Ajuda: A sua conta e o catálogo de endereços

A conta do técnico, o catálogo de endereços com grupos, tags e notas, o compartilhamento com a sua equipe, perfis, o registro de sessões, chaves de acesso, o seu plano e o registro de alterações.

Criar uma conta

Uma conta é só para técnicos; os clientes nunca precisam de uma. Sem ela, o catálogo de endereços e os perfis ficam no seu Mac. Com ela, eles são os mesmos em todos os seus Macs e no site, e vocês podem trabalhar em equipe.

Crie uma conta gratuita com a sua empresa, o seu nome, e-mail e uma senha de pelo menos 10 caracteres. Isso cria a sua equipe, com você como administrador. Novas equipes ganham 14 dias de Business grátis, sem cartão. Depois disso, o uso pessoal continua gratuito com um técnico, e o Business é cobrado por técnico: veja os preços.

No ShareDesk, abra Ajustes… › Conta, digite o seu e-mail e a sua senha e clique em Entrar. O seu catálogo de endereços, os computadores compartilhados e os perfis passam então a vir da sua conta.

O catálogo de endereços

Mostre o catálogo de endereços com o livro na janela principal (⇧⌘B). A lista à esquerda tem Todas, Recentes, Online, os seus grupos, Compartilhados Comigo, Tags e Clientes convidados; um ponto verde significa online. Clique duas vezes em um computador para se conectar; o menu dele também tem Arquivos, Abrir Terminal, Despertar, Compartilhar… e mais. Durante uma sessão, Ações › Salvar no Catálogo de Endereços adiciona o computador.

Organizações, departamentos e categorias

Organize os computadores em grupos de três tipos: organização (um cliente), departamento e categoria, aninhados quantos níveis você quiser, por exemplo Muster AG › Contabilidade › Notebooks. Cada grupo pode ter notas, como contatos, horário de atendimento ou o nome do Wi-Fi; elas aparecem acima dos computadores dele e, durante uma sessão, em Notas.

Tags, notas e detalhes do computador

Dê tags aos computadores para encontrá-los rapidamente, e notas sobre onde estão e com o que tomar cuidado. Quando você se conecta, o ShareDesk anota os detalhes do computador para você: quem está com a sessão iniciada, a versão do sistema, processador, memória, discos, telas e endereços. Você os encontra junto ao computador no app e na sua conta web.

Compartilhe um computador ou um grupo inteiro com um membro da equipe (Compartilhar…), com ou sem Pode editar. Um grupo compartilhado inclui os subgrupos e os computadores dele. Os membros da equipe são adicionados por um administrador na conta web, em Equipe (ou no app, em Ajustes… › Equipe). Uma equipe com mais de um técnico faz parte do ShareDesk Business.

Perfis: como os clientes veem você

Em Ajustes… › Perfis, você mantém um perfil por empresa para a qual trabalha: empresa, telefone, e-mail, site e o seu retrato. Escolha um em Conectar como; o cliente o vê no pedido de conexão.

O registro de sessões

Janela › Registro de Sessões (⇧⌘L) lista as suas sessões com duração, arquivos transferidos, chat e notas, e as exporta como CSV. Com valores por hora e frações de cobrança (Ajustes… › Tempo e Custo), ele mostra quanto custa cada sessão. Com a sessão iniciada na conta, o registro fica guardado com a sua conta; os administradores veem as sessões da equipe inteira na conta web.

Para faturas, Exportação de cobrança na conta web fornece as sessões cobradas de um período por cliente, como arquivo CSV para o Excel ou como resumo para imprimir ou salvar como PDF.

Chaves de acesso e login em dois fatores

Proteja a sua conta na página Conta da conta web:

Chaves de acesso: entre com Touch ID, Face ID, Windows Hello, o seu celular ou o seu gerenciador de senhas em vez da senha. Adicione uma com Adicionar chave de acesso e depois escolha Entrar com uma chave de acesso ao entrar. Uma chave de acesso conta como login em dois fatores, então nenhum código é pedido. As chaves de acesso funcionam em sharedesk.app.
Login em dois fatores: ao entrar, também é pedido um código de 6 dígitos de um app autenticador, como Senhas da Apple, Google Authenticator ou 1Password. Ative-o, escaneie o QR code e guarde os códigos de recuperação em um lugar seguro: cada um funciona uma vez, por exemplo se você perder o celular. Os apps para Mac e Windows também pedem o código.

A mesma página lista os dispositivos conectados à sua conta, e você pode desconectar qualquer um deles.

O seu plano e a cobrança

O uso pessoal é gratuito, com um técnico. O Business acrescenta o terminal, a rede privada, túneis TCP, marca personalizada, mais técnicos, o registro de alterações e a API, por USD 18 por técnico por mês, cobrado anualmente; novas equipes o testam gratuitamente por 14 dias. Sessões em andamento nunca são interrompidas quando o plano muda.

O Enterprise, por USD 39 por técnico por mês (cobrado anualmente, sem impostos), acrescenta suporte prioritário por telefone, normalmente em até 24 horas, uma chamada pessoal de integração, pagamento por fatura, um domínio próprio para a página de clientes sob consulta, o registro de alterações mantido por 5 anos, ajuda com a implantação via MDM e uma pessoa de contato dedicada. Ele não é vendido online: Fale conosco.

Os administradores encontram tudo em Plano e cobrança na conta web: o plano, as vagas em uso e pagas, os dias restantes de um teste, Fazer upgrade para pagar com cartão, e as faturas. Gerenciar assinatura altera as vagas, a forma de pagamento ou o endereço de cobrança, ou cancela para o fim do ano pago. No app, Ajustes… › Conta mostra o plano da sua equipe.

Quando uma equipe volta para o Gratuito, nada é apagado: marcas personalizadas, o registro de alterações, chaves de API e webhooks ficam aguardando, inativos, até que ela volte ao Business.

O registro de alterações

O Registro de alterações da conta web mostra quem na sua equipe alterou o quê e quando: membros e funções, ajustes, marcas personalizadas, computadores compartilhados, logins e segurança da conta, o plano e a cobrança, e alterações feitas com uma chave de API. Ele faz parte do ShareDesk Business. As entradas continuam sendo registradas enquanto uma equipe está no Gratuito, para que o registro fique completo de novo após um upgrade.