Aide : Votre compte et votre carnet d’adresses
Le compte des techniciens, le carnet d’adresses avec groupes, tags et notes, le partage au sein de l’équipe, les profils et le journal des sessions.
Créer un compte
Un compte n’est destiné qu’aux techniciens ; les clients n’en ont jamais besoin. Sans compte, le carnet d’adresses et les profils restent sur votre Mac. Avec un compte, ils sont identiques sur tous vos Mac et sur le site web, et vous pouvez travailler en équipe.
Créez un compte gratuit avec votre entreprise, votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 10 caractères. Il crée votre équipe, avec vous comme administrateur. L’usage professionnel est facturé par technicien : voir les prix.
Se connecter dans l’app
Dans ShareDesk, ouvrez Réglages… › Compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur S’identifier. Votre carnet d’adresses, les ordinateurs partagés et vos profils proviennent alors de votre compte.
Le carnet d’adresses
Affichez le carnet d’adresses avec le livre dans la fenêtre principale (⇧⌘B). La liste de gauche contient Tout, Récents, En ligne, vos groupes, Partagés avec moi, Tags et Clients invités ; un point vert signifie en ligne. Double-cliquez sur un ordinateur pour vous connecter ; son menu propose aussi Fichiers, Open Terminal, Réveiller, Partager… et plus encore. Pendant une session, Actions › Enregistrer dans le carnet d’adresses ajoute l’ordinateur.
Organisations, services et catégories
Classez les ordinateurs dans des groupes de trois types : organisation (un client), service et catégorie, imbriqués aussi profondément que vous le souhaitez, par exemple Muster SA › Comptabilité › Portables. Chaque groupe peut avoir des notes, comme les contacts, les heures d’ouverture ou le nom du Wi-Fi ; elles apparaissent au-dessus de ses ordinateurs et, pendant une session, sous Notes.
Tags, notes et détails des ordinateurs
Attribuez des tags aux ordinateurs pour les retrouver rapidement, et des notes sur leur emplacement et les points à surveiller. Lorsque vous vous connectez, ShareDesk relève pour vous les détails de l’ordinateur : qui a ouvert une session, la version du système, le processeur, la mémoire, les disques, les écrans et les adresses. Vous les trouvez avec l’ordinateur dans l’app et dans votre compte web.
Partager avec votre équipe
Partagez un ordinateur ou un groupe entier avec un membre de l’équipe (Partager…), avec ou sans Peut modifier. Un groupe partagé comprend ses sous-groupes et ses ordinateurs. Les membres de l’équipe sont ajoutés par un administrateur dans le compte web sous « Team » (ou dans l’app sous Réglages… › Équipe).
Profils : comment les clients vous voient
Sous Réglages… › Profils, vous gérez un profil par entreprise pour laquelle vous travaillez : entreprise, téléphone, e-mail, site web et votre portrait. Choisissez-en un sous Se connecter en tant que ; le client le voit dans la demande de connexion.
Le journal des sessions
Fenêtre › Journal des sessions (⇧⌘L) liste vos sessions avec leur durée, les fichiers transférés, le chat et les notes, et les exporte au format CSV. Avec des tarifs horaires et des paliers de facturation (Réglages… › Temps et coût), il indique ce que coûte chaque session. Si vous êtes connecté à votre compte, le journal est conservé avec celui-ci ; les administrateurs voient les sessions de toute l’équipe dans le compte web.