Ayuda: Su cuenta y la libreta de direcciones

La cuenta del técnico, la libreta de direcciones con grupos, etiquetas y notas, compartir con su equipo, los perfiles, el registro de sesiones, las llaves de acceso, su plan y el registro de cambios.

Crear una cuenta

Una cuenta es solo para técnicos; los clientes nunca la necesitan. Sin ella, la libreta de direcciones y los perfiles se quedan en su Mac. Con ella, son los mismos en todos sus Mac y en el sitio web, y puede trabajar en equipo.

Cree una cuenta gratuita con su empresa, su nombre, su correo electrónico y una contraseña de al menos 10 caracteres. Así se crea su equipo, con usted como administrador. Los equipos nuevos tienen 14 días de Business gratis, sin tarjeta. Después, el uso privado sigue siendo gratis con un técnico, y Business se factura por técnico: consulte los precios.

En ShareDesk, abra Ajustes… › Cuenta, introduzca su correo electrónico y su contraseña y haga clic en Iniciar sesión. Su libreta de direcciones, los equipos compartidos y los perfiles vienen entonces de su cuenta.

La libreta de direcciones

Muestre la libreta de direcciones con el libro de la ventana principal (⇧⌘B). La lista de la izquierda tiene Todas, Recientes, En línea, sus grupos, Compartidos conmigo, Etiquetas y Clientes invitados; un punto verde significa en línea. Haga doble clic en un equipo para conectarse; su menú también tiene Archivos, Abrir terminal, Reactivar, Compartir… y más. Durante una sesión, Acciones › Guardar en la libreta de direcciones añade el equipo.

Organizaciones, departamentos y categorías

Ordene los equipos en grupos de tres tipos: organización (un cliente), departamento y categoría, anidados con la profundidad que quiera, por ejemplo Muster AG › Contabilidad › Portátiles. Cada grupo puede tener notas, como contactos, horarios o el nombre de la red Wi-Fi; aparecen encima de sus equipos y, durante una sesión, en Notas.

Etiquetas, notas y datos del equipo

Asigne etiquetas a los equipos para encontrarlos rápidamente, y notas sobre dónde están y qué hay que tener en cuenta. Cuando se conecta, ShareDesk anota por usted los datos del equipo: quién ha iniciado sesión, la versión del sistema, el procesador, la memoria, los discos, las pantallas y las direcciones. Los encontrará junto al equipo en la app y en su cuenta web.

Comparta un equipo o un grupo entero con un miembro del equipo (Compartir…), con o sin Puede editar. Un grupo compartido incluye sus subgrupos y equipos. Los miembros del equipo los añade un administrador en la cuenta web, en Equipo (o en la app, en Ajustes… › Equipo). Un equipo con más de un técnico forma parte de ShareDesk Business.

Perfiles: cómo le ven los clientes

En Ajustes… › Perfiles tiene un perfil por cada empresa para la que trabaja: empresa, teléfono, correo electrónico, sitio web y su retrato. Elija uno en Conectar como; el cliente lo ve en la solicitud de conexión.

El registro de sesiones

Ventana › Registro de sesiones (⇧⌘L) muestra sus sesiones con su duración, los archivos transferidos, el chat y las notas, y las exporta como CSV. Con tarifas por hora e intervalos de facturación (Ajustes… › Tiempo y coste), muestra lo que cuesta cada sesión. Con la sesión iniciada, el registro se guarda con su cuenta; los administradores ven las sesiones de todo el equipo en la cuenta web.

Para las facturas, Exportar facturación en la cuenta web da las sesiones facturadas de un periodo por cliente, como archivo CSV para Excel o como resumen para imprimir o guardar como PDF.

Llaves de acceso y autenticación de dos factores

Proteja su cuenta en la página Cuenta de la cuenta web:

Llaves de acceso: inicie sesión con Touch ID, Face ID, Windows Hello, su teléfono o su gestor de contraseñas en lugar de su contraseña. Añada una con Añadir llave de acceso y elija después Iniciar sesión con una llave de acceso al iniciar sesión. Una llave de acceso cuenta como autenticación de dos factores, así que no se pide ningún código. Las llaves de acceso funcionan en sharedesk.app.
Autenticación de dos factores: al iniciar sesión también se pide un código de 6 dígitos de una app de autenticación como Apple Passwords, Google Authenticator o 1Password. Actívelo, escanee el código QR y guarde los códigos de recuperación en un lugar seguro: cada uno funciona una vez, por ejemplo si pierde su teléfono. Las apps para Mac y Windows también piden el código.

La misma página muestra los dispositivos con sesión iniciada en su cuenta, y puede cerrar la sesión de cualquiera de ellos.

Su plan y la facturación

El uso privado es gratis, con un técnico. Business añade el terminal, la red privada, los túneles TCP, la personalización de marca, más técnicos, el registro de cambios y la API, por USD 18 por técnico y mes, con facturación anual; los equipos nuevos lo prueban gratis durante 14 días. Las sesiones en curso nunca se cortan cuando cambia el plan.

Enterprise, USD 39 por técnico y mes (facturación anual, IVA no incluido), añade soporte telefónico prioritario, normalmente en menos de 24 horas, una llamada personal de puesta en marcha, pago por factura, un dominio propio para la página de clientes si se solicita, el registro de cambios conservado durante 5 años, ayuda con la implantación por MDM y una persona de contacto asignada. No se vende en línea: Contáctenos.

Los administradores encuentran todo en Plan y facturación en la cuenta web: el plan, las licencias usadas y pagadas, los días que quedan de prueba, Mejorar plan para pagar con tarjeta, y las facturas. Gestionar suscripción cambia las licencias, el método de pago o la dirección de facturación, o cancela para el final del año pagado. En la app, Ajustes… › Cuenta muestra el plan de su equipo.

Cuando un equipo vuelve a Free, no se borra nada: las personalizaciones de marca, el registro de cambios, las claves de API y los webhooks esperan, inactivos, hasta que vuelva a Business.

El registro de cambios

El Registro de cambios de la cuenta web muestra quién de su equipo cambió qué y cuándo: miembros y funciones, ajustes, personalizaciones de marca, equipos compartidos, inicios de sesión y seguridad de la cuenta, el plan y la facturación, y los cambios hechos con una clave de API. Forma parte de ShareDesk Business. Las entradas se siguen registrando mientras un equipo está en Free, así que el historial vuelve a estar completo tras pasar a un plan superior.