Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

1. Responsable

El responsable del tratamiento descrito aquí es:

MarketVision AG
Hagenholzstrasse 84
8050 Zúrich, Suiza
info@marketvision.ch · +41 44 557 91 91

Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley Federal suiza de Protección de Datos (LPD) y, cuando sea aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

2. Este sitio web

Registros del servidor

Cuando usted abre una página, nuestro servidor web registra la dirección IP, la fecha y la hora, la dirección solicitada, el código de estado, la cantidad de datos transferidos, la página de procedencia y la identificación del navegador (user agent). Utilizamos estos registros para operar el sitio web de forma segura y para detectar errores. La base jurídica según el RGPD es nuestro interés legítimo en un sitio web seguro y que funcione (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).

Google Tag Manager

El sitio web, el área de cuenta (/account/) y las páginas para clientes de las empresas de TI (/brand/…, /s/…) cargan Google Tag Manager, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (empresa matriz: Google LLC, EE. UU.). Lo utilizamos para gestionar las etiquetas de medición y de marketing de estas páginas. Google Tag Manager se carga en cada una de estas páginas y muestra un banner de consentimiento; su navegador lo carga desde los servidores de Google, que reciben su dirección IP.

Las etiquetas de medición y de marketing, por ejemplo Google Analytics, solo se ejecutan después de que usted dé su consentimiento en ese banner. Google puede entonces tratar datos de uso: las páginas que visita, la hora, la página de procedencia, información sobre su dispositivo y su navegador, una ubicación aproximada derivada de su dirección IP e identificadores de cookies. Estas etiquetas pueden instalar sus propias cookies. Los datos pueden transferirse a EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y al Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., y además se aplican cláusulas contractuales tipo.

Antes de que usted decida, y si lo rechaza, Google Analytics puede seguir enviando señales limitadas sin cookies ni identificadores (el modo de consentimiento de Google), que solo indican a Google que se ha visto la página y qué opción ha elegido; Google las utiliza para estimar el uso de forma agregada.

Cuando hace clic en un enlace de descarga, la página también transmite a Google Tag Manager un evento con el tipo de descarga (por ejemplo Mac o Windows), si se trataba de la descarga propia de una empresa de TI y la dirección de la página. Lo que llega de ello a Google depende de su elección en el banner de consentimiento, tal como se describe más arriba.

La finalidad es entender cómo se utiliza el sitio web, mejorarlo y medir nuestras campañas. La base jurídica de las etiquetas de medición y de marketing es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD; LPD suiza); la carga de Google Tag Manager y de su banner de consentimiento se basa en nuestro interés legítimo en solicitar y registrar dicho consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Los datos se conservan según la configuración de los servicios de Google, como máximo 14 meses en el caso de los datos de Analytics.

Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento en los ajustes del banner de consentimiento; la retirada no afecta al tratamiento realizado antes de ella. También puede bloquear o eliminar las cookies en los ajustes de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Si tiene preguntas, escriba a info@marketvision.ch.

La app ShareDesk y el contenido de sus sesiones no se envían a Google.

Idioma

El sitio web se muestra en inglés, alemán, francés, italiano, español, neerlandés o portugués según el idioma que solicite su navegador. Si usted mismo cambia el idioma, una cookie (lang, que solo contiene en, de, fr, it, es, nl o pt) recuerda su elección durante un año para que podamos mostrarle las páginas adecuadas. En la página que una empresa de TI ofrece a sus clientes (en /brand/… o /s/…), su elección de idioma se guarda del mismo modo en una cookie brand_lang (solo en, de, fr, it, es, nl o pt). Estas dos cookies no se utilizan para nada más. El banner de consentimiento de Google Tag Manager y las etiquetas que acepte pueden instalar sus propias cookies (véase más arriba).

Descargas desde un enlace de personalización de marca

Cuando descarga ShareDesk desde el enlace propio de una empresa de TI (su página en /brand/… o /download/…), nuestro servidor guarda su dirección IP (en IPv6, solo la parte de red), la hora de la descarga y la personalización de marca a la que correspondía. Una app recién instalada utiliza estos datos para mostrar el nombre y los datos de contacto de la empresa de TI correcta aunque la descarga haya perdido esa información. Estos registros se eliminan al cabo de 8 días. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un servicio que funcione para la empresa de TI que ha elegido (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).

Páginas de personalización de marca y descargas

Para cada personalización de marca contamos, por día, las visitas a su página para clientes y las descargas de su app personalizada. También contamos, a partir de los registros de nuestro servidor, todas las descargas de las apps de ShareDesk y de sus actualizaciones, por día y por tipo (por ejemplo Mac, Windows o paquete de instalación, y si se trataba de una nueva descarga o de una actualización). Al contar, el país se determina en nuestro propio servidor a partir de la dirección IP. Solo se guardan estas cifras y el país, sin direcciones IP ni ningún otro dato personal; no se cuentan las visitas de vistas previas de enlaces ni de robots de búsqueda. Los recuentos de personalización de marca se eliminan al cabo de 13 meses y los recuentos de descargas al cabo de 25 meses.

Si un equipo muestra a sus técnicos en su página para clientes, el nombre y la foto de perfil de los técnicos que haya elegido son públicos allí, con un cargo opcional como «Soporte»; nunca sus direcciones de correo electrónico. Lo decide el equipo, que puede retirarlos en cualquier momento.

3. La app y el servicio ShareDesk

ID de ShareDesk

Cuando ShareDesk se inicia por primera vez, recibe de nuestro servidor un ID permanente de 9 dígitos. Para cada ID guardamos un token de dispositivo cifrado mediante hash, la última dirección IP pública y las direcciones de red (MAC) del Mac. Las direcciones IP y MAC permiten a un técnico reactivar un Mac en reposo de la misma red (Wake-on-LAN). Estos datos se conservan mientras el ID esté en uso. También guardamos qué app funciona con el ID (Mac, Windows o la versión para Mac más antiguos), su versión y la versión del sistema operativo, cuándo estuvo el ID en línea por primera y por última vez, y en qué días estuvo en línea; lo utilizamos para planificar actualizaciones y ver cuántas instalaciones están en uso.

Establecimiento de una conexión

Para conectar dos equipos, nuestro servidor transmite entre ellos los siguientes datos:

• la solicitud de conexión con el perfil del técnico: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, sitio web y retrato, y la dirección IP del técnico; si el técnico ha iniciado sesión, también el nombre y el correo electrónico de la cuenta
• los datos técnicos de conexión (ofertas WebRTC y candidatos de red), que contienen las direcciones IP de ambos equipos
• para el acceso desatendido, una prueba de un solo uso derivada de la contraseña; la contraseña en sí nunca se envía

Estos mensajes solo se guardan hasta que el otro equipo los recoge y se eliminan, como muy tarde, al cabo de unos dos minutos. La lista de equipos conectados en ese momento, con sus direcciones IP, se elimina 45 segundos después de que un equipo se desconecte.

Para protegernos frente a la adivinación de contraseñas y el uso indebido, guardamos durante 10 minutos los intentos fallidos y las solicitudes rechazadas, junto con la dirección IP o el ID de ShareDesk correspondiente.

Estadísticas de conexión

Para operar y mejorar el servicio, nuestro servidor guarda un registro de cada solicitud de conexión: los ID de ShareDesk de ambos equipos, si el técnico utilizó la app o el navegador y qué versión, la cuenta del técnico si ha iniciado sesión, el tipo de sesión (pantalla, solo archivos o terminal), si se utilizó una contraseña para el acceso desatendido, cuándo se hizo la solicitud, cuándo se respondió y cuándo terminó, el resultado (aceptada, rechazada, caducada, cancelada) y si la conexión fue directa o a través de un servidor de retransmisión. No contiene direcciones IP, nombres ni contenido de la sesión. Estos registros se eliminan al cabo de 13 meses.

Comprobaciones de estado

Para mostrar si ShareDesk funciona, nuestro servidor comprueba sus propias páginas públicas una vez por minuto y conserva los resultados (hora, parte comprobada, éxito, tiempo de respuesta, un breve error técnico) durante 100 días. No se registran datos personales ni direcciones IP.

La sesión

La pantalla, el sonido, el micrófono, las entradas del ratón y del teclado, los dibujos, los archivos, el chat, el portapapeles, las sesiones de terminal, los túneles TCP y la información del equipo que se muestra en el panel de información se envían directamente entre los dos equipos (peer-to-peer, WebRTC con cifrado DTLS/SRTP). No pasan por nuestro servidor y no podemos verlos.

Si no es posible una conexión directa, los datos cifrados se reenvían a través de un servidor de retransmisión (TURN). El servidor de retransmisión solo ve las direcciones IP de ambos equipos, el ID de ShareDesk y la cantidad de datos; no puede leer el contenido y no registra las conexiones individuales.

Determinación de la dirección de red (STUN)

Para encontrar la mejor conexión, la app y el visor web consultan a servidores STUN públicos de Google (stun.l.google.com) y de Cloudflare (stun.cloudflare.com) la dirección IP pública del equipo. Estos proveedores reciben la dirección IP de la consulta y pueden tratarla fuera de Suiza, también en EE. UU. No se les envía ningún otro contenido.

Diagnóstico

Para ayudarnos a resolver problemas, la app envía un informe de diagnóstico a nuestro servidor en tres casos:

• cuando elige Ayuda → Enviar diagnóstico
• automáticamente después de que ShareDesk se haya cerrado inesperadamente: en ese caso solo se envía el informe de fallo de ShareDesk, ningún registro
• cuando un técnico que controla su Mac lo solicita durante una sesión

Un informe contiene las versiones de ShareDesk y de macOS, el modelo de Mac y el tipo de procesador, el ID de ShareDesk, el idioma del sistema, si ShareDesk tiene sus permisos, los tamaños de las pantallas, el tiempo transcurrido desde el último reinicio, las entradas del registro propio de ShareDesk de los últimos 30 minutos y los informes de fallos de ShareDesk de los últimos 7 días. También guardamos la dirección IP desde la que llegó. Los informes se guardan en nuestro servidor, solo pueden leerlos nuestros administradores y se eliminan cuando ya no son necesarios para resolver el problema, o a petición.

Actualizaciones

La app consulta una vez por hora en nuestro servidor si hay una versión nueva. La solicitud contiene la dirección IP y el nombre de la app y de la versión, como cualquier solicitud web. No se envía ninguna otra información sobre su Mac.

Cuentas de técnico

Los técnicos pueden iniciar sesión con una cuenta. Los equipos pueden crear su cuenta ellos mismos; junto con ella guardamos el nombre de la empresa. A continuación guardamos:

• la dirección de correo electrónico, el nombre y la contraseña como hash seguro (bcrypt); los tokens de inicio de sesión, válidos durante 180 días
• la libreta de direcciones: los equipos guardados con su nombre, grupo (organización, departamento o categoría), etiquetas, notas y, opcionalmente, una clave para el acceso desatendido
• los datos del equipo que se recopilan automáticamente cada vez que un técnico se conecta a un equipo guardado: nombre del equipo, nombre de usuario y nombre de inicio de sesión, sistema operativo y versión, modelo, número de serie, procesador, memoria, tamaño del disco y espacio libre, direcciones IP locales del equipo, pantallas, nivel de batería, cuándo se inició por última vez y la versión de ShareDesk. Cada nueva sesión sustituye los datos anteriores
• con quién se comparte una entrada o un grupo
• los perfiles de equipo: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, sitio web y retrato
• los enlaces de invitación con el perfil del técnico que invita; cuando un cliente acepta una invitación, el nombre de su equipo, el nombre de usuario, la versión de macOS y el modelo se añaden a la libreta de direcciones del técnico
• el registro de sesiones: inicio y fin, ID remoto, el nombre del equipo remoto y del usuario, la dirección IP del otro lado, el tipo de acceso, los nombres de los archivos transferidos (no su contenido), cómo terminó la sesión, una posible nota y, si el equipo los utiliza, el resumen posterior a la sesión

Los administradores de un equipo pueden ver el registro de sesiones de su equipo. Los datos se conservan hasta que se eliminan en la app o hasta que se elimina la cuenta. Para que se elimine una cuenta, escríbanos.

Los técnicos también pueden gestionar todo esto en el sitio web, en el área de cuenta (/account/). Cuando inicia sesión allí o en el visor web, su navegador guarda el token de inicio de sesión en su almacenamiento local hasta que cierra la sesión.

Confirmación del correo electrónico y comprobación en el registro

Cuando crea un equipo, enviamos un enlace a su dirección de correo electrónico para confirmarla. El enlace solo se guarda como hash y caduca al cabo de 48 horas o cuando se utiliza. Hasta la confirmación no están disponibles la incorporación de miembros, las invitaciones ni su página para clientes. Al registrarse también comprobamos el dominio de su dirección de correo electrónico con una lista de servicios de correo desechables y preguntamos al DNS público si el dominio puede recibir correo. No se guarda nada sobre esta comprobación.

Dispositivos con sesión iniciada

Para cada inicio de sesión guardamos la identificación del navegador o de la app (user agent, p. ej., «Safari en Mac»), cuándo se inició la sesión y cuándo se usó por última vez, para que pueda ver sus dispositivos y cerrar su sesión en Ajustes. También recordamos qué tipos de dispositivo (navegador o app, y sistema) ha utilizado su cuenta, para avisarle de uno nuevo. Para ello no guardamos direcciones IP ni ubicaciones. Un inicio de sesión se elimina cuando cierra la sesión o al cabo de 180 días.

Registro de cambios de un equipo

Para que un equipo pueda rastrear los cambios en su cuenta, ShareDesk registra las acciones relevantes para la seguridad en un registro de cambios: inicios de sesión e inicios de sesión fallidos en las cuentas del equipo, cambios de contraseñas y del inicio de sesión con autenticación de dos factores, dispositivos cuya sesión se ha cerrado, miembros añadidos o retirados y derechos de administrador, invitaciones, uso compartido, equipos y grupos añadidos, renombrados, movidos o eliminados (nombres e ID de ShareDesk, nunca notas), personalizaciones de marca, cambios en el equipo y en su plan, exportaciones de datos y de facturación, así como claves de API y webhooks. Cada entrada contiene la hora, quién actuó (el nombre de la cuenta, «Operador» para el soporte de MarketVision o el nombre de una clave de API), la acción y a qué afectó. No registramos direcciones IP (salvo en las solicitudes rechazadas por las reglas de acceso de un equipo, véase más abajo) ni información del navegador o del dispositivo, y nunca contraseñas, códigos ni claves. Los administradores del equipo pueden ver y exportar el registro de cambios; MarketVision solo lo consulta para dar soporte al equipo o para gestionar abusos. Las entradas se eliminan automáticamente al cabo de 13 meses (Enterprise: 5 años), y de inmediato cuando se elimina el equipo. Base jurídica: nuestro interés legítimo y el del equipo en la seguridad y la trazabilidad de su cuenta (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; LPD suiza).

Integraciones

Cuando los administradores de un equipo crean claves de API o webhooks, ShareDesk envía los datos que han elegido a las herramientas y direcciones que han configurado: entradas del registro de sesiones (nombre y correo electrónico del técnico, nombre del equipo, horas, facturación), equipos de las libretas de direcciones, y nombres y direcciones de correo electrónico de los nuevos miembros. El equipo decide sobre estos destinatarios y es responsable de ellos. Las claves de API solo las guardamos como huella y, para cada webhook, los últimos 50 intentos de entrega (hora, tipo de evento, código de estado) durante un máximo de 30 días.

Asistencia de IA con su propio proveedor de IA (Claude, ChatGPT, Gemini o DeepSeek)

Si los administradores de un equipo activan la asistencia de IA (plan Enterprise), sus técnicos pueden usar la IA en la app ShareDesk: el asistente de IA, borradores de artículos para la base de conocimientos, un breve informe después de una sesión para los registros del técnico y la factura del cliente, y explicaciones de la información de diagnóstico del equipo del cliente. Para ello, cada técnico configura un proveedor de IA en la app (Ajustes › IA): Claude (Anthropic), ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) o DeepSeek, con su propia clave de API. La clave se guarda únicamente en el llavero del Mac del técnico; nunca la recibimos ni la guardamos. Para los equipos que no activan la asistencia de IA, no se envía nada a ningún proveedor de IA.

Nosotros no enviamos nada a los proveedores de IA. La app del técnico envía los datos directamente desde el Mac del técnico al proveedor que eligió el técnico o su equipo; nuestro servidor no interviene en esa transferencia y no ve los datos. Lo que se envía depende de lo que use el técnico: las preguntas que hace al asistente y las capturas de pantalla, archivos y textos que adjunta; para un resumen, los datos de la sesión (el nombre del equipo, el nombre del técnico, inicio, fin y duración, el tipo de sesión y cómo terminó, el chat entre técnico y cliente, las notas del técnico, las acciones realizadas y los nombres de los archivos transferidos, no su contenido); para una explicación, la información de diagnóstico que elige el técnico (registros del sistema, informes de fallos, resultados de pruebas de red, listas de procesos en ejecución y de elementos de arranque), junto con el sistema operativo y la versión del equipo. Estos datos pueden contener datos personales del cliente, por ejemplo nombres de usuario y de equipo, rutas de archivos, direcciones de red o de correo electrónico. Antes de enviar una captura de pantalla, el técnico puede tapar partes de ella.

El proveedor trata los datos según sus propias condiciones y el acuerdo que el técnico o su equipo tiene con él, y cobra el uso en la cuenta propia del equipo con él. Dónde trata el proveedor los datos y cuánto tiempo los conserva se rige por esas condiciones. En nuestro servidor solo conservamos lo que las apps guardan en él: el resumen con la entrada del registro de sesiones, donde se conserva y se elimina como el registro de sesiones, y los artículos que un equipo guarda en su base de conocimientos (solo texto, hasta que el equipo los elimine). No guardamos las explicaciones, las conversaciones con el asistente se quedan en el Mac del técnico y nunca escribimos datos de IA en nuestros registros. Base jurídica para guardar resúmenes y artículos: la ejecución de nuestro contrato con el equipo y sus instrucciones como responsable de los datos de sus clientes (art. 6, apdo. 1, letra b) y art. 28 del RGPD; LPD suiza).

Reglas de acceso para técnicos

Los administradores de un equipo pueden limitar dónde y cuándo sus técnicos pueden usar ShareDesk (plan Business): por país, por red (rangos de direcciones IP) y por franja horaria. Para los equipos con estas reglas, nuestro servidor comprueba la dirección IP de cada inicio de sesión, de cada solicitud de un técnico con sesión iniciada y de cada solicitud de conexión; para determinar el país de una dirección utiliza una base de datos de rangos de direcciones IP guardada en nuestro propio servidor, de modo que ninguna consulta llega a terceros. Los administradores están exentos. Cuando se rechaza una solicitud, el registro de cambios del equipo registra a quién se rechazó, cuándo, la dirección IP, su país y el motivo; la dirección IP se elimina al cabo de 90 días y el resto de la entrada se conserva como el registro de cambios. Para los equipos sin reglas de acceso no se determina ningún país ni se registra nada. Base jurídica: el interés legítimo del equipo y el nuestro en la seguridad de su cuenta (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; LPD suiza). IP geolocation by DB-IP

Solicitudes de ayuda

Cuando un cliente pide ayuda en ShareDesk («Pedir ayuda…», plan Business), guardamos durante 30 días su nombre, el nombre del equipo, su mensaje y las horas, para el equipo que da soporte a ese equipo. Los técnicos del equipo ven la solicitud en su cola de soporte; cuando uno de ellos la atiende o la cierra, el registro de cambios del equipo registra quién lo hizo, con los nombres del cliente y del equipo. Base jurídica: la ejecución de nuestro contrato con el equipo y sus instrucciones como responsable de los datos de sus clientes (art. 6, apdo. 1, letra b) y art. 28 del RGPD; LPD suiza).

Sugerencias de funciones e informes de errores

Puede enviarnos una sugerencia de función o un informe de error desde el área de cuenta (en la página de inicio de sesión o, con la sesión iniciada, con «Enviar comentarios»). Guardamos el tipo (sugerencia de función o informe de error), su mensaje, su dirección de correo electrónico si la indica, su cuenta y su equipo si ha iniciado sesión, el idioma de la página, el país al que pertenece su dirección IP (determinado con una base de datos en nuestro propio servidor), pero no la propia dirección IP, y una breve descripción de su app o su navegador (p. ej., «Safari en Mac»). Utilizamos estos datos únicamente para mejorar ShareDesk y responderle, y los eliminamos al cabo de 24 meses. Si se elimina su cuenta, sus comentarios pierden el vínculo con la cuenta y la dirección de correo electrónico (si se elimina su equipo, el vínculo con el equipo); el mensaje, el tipo, el país y las fechas se conservan hasta que transcurren los 24 meses. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar ShareDesk y responder a su solicitud (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; LPD suiza).

Puede adjuntar archivos a su mensaje, por ejemplo capturas de pantalla, archivos de registro, PDF o una grabación de pantalla (hasta 5 archivos, de 10 MB cada uno). Adjunte solo lo necesario para entender su solicitud y, siempre que pueda, omita datos personales de otras personas. Los archivos se guardan con sus comentarios en nuestro propio servidor, solo el soporte de MarketVision puede abrirlos, se envían al soporte de MarketVision con el aviso por correo electrónico sobre sus comentarios (hasta 10 MB en total) y se eliminan junto con los comentarios al cabo de 24 meses. Si se elimina su cuenta, se conservan como el mensaje hasta que transcurren los 24 meses.

Llaves de acceso

Si añade una llave de acceso a su cuenta de ShareDesk, guardamos su clave pública, el ID de credencial que su dispositivo o su gestor de contraseñas creó para ShareDesk, un identificador de usuario aleatorio para su cuenta, el nombre que dio a la llave de acceso (o uno que le proponemos, p. ej., «Llavero de iCloud»), el ID de modelo del proveedor (AAGUID), si está sincronizada, los transportes que indica su navegador, un contador de firmas, y cuándo se añadió y se usó por última vez. La clave privada nunca sale de su dispositivo ni de su gestor de contraseñas, y su huella dactilar, su cara o el PIN de su dispositivo solo se comprueban en su dispositivo: nunca nos llegan datos biométricos. Utilizamos estos datos únicamente para iniciar su sesión y para mostrarle sus llaves de acceso. Puede cambiar el nombre de las llaves de acceso o eliminarlas en Ajustes en cualquier momento; se eliminan junto con su cuenta. Cuando inicia sesión con una llave de acceso, el inicio de sesión se registra en el registro de cambios de su equipo como cualquier otro inicio de sesión. Base jurídica: la ejecución de nuestro contrato con usted (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD; LPD suiza).

Inicio de sesión con autenticación de dos factores

Si la activa, guardamos la clave secreta que su app de autenticación comparte con nosotros, el intervalo de tiempo del último código utilizado (para que un código no pueda reutilizarse) y las huellas (hashes) de sus códigos de recuperación. Los eliminamos cuando la desactiva.

Pago (Stripe)

Los equipos que pagan el plan Business en línea pagan con tarjeta a través de Stripe. El proveedor es Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda. Para ello, Stripe y nosotros tratamos el nombre (del equipo y de la persona que paga), la dirección de correo electrónico de facturación, la dirección de facturación, el número de IVA si lo indica, el método de pago, las facturas y el estado del pago. Usted introduce el método de pago en la propia página de pago de Stripe y Stripe lo gestiona; nunca vemos los números de tarjeta completos. Con el equipo guardamos sus referencias de cliente y de suscripción en Stripe, el número de licencias, el estado y el periodo de la suscripción, y la dirección de correo electrónico de facturación; las facturas las conserva Stripe y se muestran a los administradores del equipo en el área de cuenta.

La finalidad es la facturación del plan Business. La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato con el equipo (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD) y nuestra obligación legal de llevar registros contables (art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD; LPD suiza): según el derecho suizo, las facturas y los registros correspondientes se conservan durante 10 años (art. 958f CO). Stripe puede tratar datos en EE. UU. (Stripe, Inc.); Stripe está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y al Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., y además se aplican cláusulas contractuales tipo. Más información en la política de privacidad de Stripe: stripe.com/privacy.

Sus datos

En Ajustes puede descargar los datos de su cuenta (administradores: los del equipo) como archivo, y eliminar la cuenta o todo el equipo en cualquier momento.

Técnicos de confianza e invitaciones

Con un enlace de invitación, un cliente puede decidir confiar en la cuenta de un técnico, una vez o de forma permanente. Ese técnico puede entonces conectarse sin solicitud. La confianza se guarda en el Mac del cliente y puede retirarse allí en cualquier momento.

Datos en su Mac

La app guarda en su Mac sus ajustes, la libreta de direcciones, los perfiles, los técnicos de confianza, una lista de accesos y un registro de sesiones. Las contraseñas, las claves y los tokens de inicio de sesión se guardan en el llavero de macOS. Las capturas de pantalla y las grabaciones se hacen cuando el técnico las inicia, o en cada sesión de pantalla cuando el equipo del técnico lo exige (el cliente ve entonces que la sesión se está grabando). Se guardan en el Mac del técnico y, si el equipo establece un número de días, se eliminan allí una vez transcurrido ese plazo.

Cuando le atiende un proveedor de TI

Si le ayuda un proveedor de TI distinto de MarketVision AG, es ese proveedor quien decide qué guarda sobre usted en su libreta de direcciones y en su registro de sesiones. Póngase en contacto con ese proveedor en relación con estos datos.

4. Plazos de conservación de un vistazo

5. Comunicación a terceros y ubicación

No vendemos datos personales. Nuestros servidores los opera MarketVision AG en Suiza. Aparte de las consultas STUN, Google Tag Manager y el proveedor de pagos Stripe, descritos más arriba, no se envían datos personales a terceros salvo que la ley lo exija. Con la asistencia de IA activada, la app del técnico envía datos directamente al proveedor de IA que eligió el técnico o su equipo (véase más arriba); no los enviamos nosotros.

6. Sus derechos

Puede preguntarnos qué datos personales tenemos sobre usted y hacer que se corrijan o se eliminen. También puede oponerse al tratamiento y solicitar sus datos en un formato habitual. Escriba a info@marketvision.ch. Puede presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) de Suiza o, si vive en la UE, ante su autoridad local de protección de datos.

7. Seguridad

Las conexiones con nuestro servidor utilizan HTTPS y las sesiones están cifradas de extremo a extremo. Las contraseñas solo se guardan como hash. Los equipos se identifican entre sí mediante claves de dispositivo, de modo que un servidor intermedio no puede hacerse pasar por uno de ellos.

8. Cambios

Actualizamos esta política cuando el servicio cambia. La versión vigente está siempre en esta página.