Tout ce que fait ShareDesk
L’assistance à distance pour Mac et Windows, du premier clic à la facture. Voici la liste complète.
Connexion
Un ID, un clic
Le client vous lit neuf chiffres et accepte. Pas de compte, pas de redirection de ports, pas de VPN de son côté.
Mac, Windows et navigateur
Aidez depuis un Mac, un PC ou n’importe quel navigateur récent ; assistance pour les Mac et les PC Windows.
Fonctionne derrière des pare-feu stricts
Rien à configurer d’un côté comme de l’autre, même à l’hôtel, au bureau et sur les données mobiles.
Se reconnecte tout seul
Après une coupure réseau, une mise en veille ou un changement de Wi-Fi ou de VPN, la session reprend sans nouvelle demande.
Sait pourquoi elle s’est terminée
Si l’autre côté redémarre, s’éteint, ferme la session ou se met à jour, vous en connaissez la raison, et ShareDesk attend puis se reconnecte.
Onglets et plusieurs ordinateurs
Ouvrez des ordinateurs dans des onglets ou connectez-vous à plusieurs ordinateurs sélectionnés à la fois.
Plusieurs techniciens à la fois
Invitez un autre technicien dans une session par un lien, pour vous aider ou prendre le relais ; chacun ne met fin qu’à sa propre connexion.
Fichiers uniquement
Parcourez et transférez des fichiers sans partager l’écran.
Terminal uniquement
Ouvrez un shell sur l’ordinateur distant sans son écran ; le client est consulté et voit ce que vous tapez.
Se connecter depuis le site web
Les boutons de connexion de votre compte web ouvrent directement l’app, ou la visionneuse web si l’app n’est pas installée.
En ligne d’un coup d’œil
Le carnet d’adresses et la fenêtre de nouvelle connexion montrent quels ordinateurs sont en ligne ou en session, avec leur fond d’écran.
Wake-on-LAN
Réveillez un ordinateur en veille depuis l’app ou le site web.
Image
Comme en local
Environ une image de latence, et le pointeur est dessiné de votre côté pour qu’il ne traîne jamais.
5K et 6K, pixel pour pixel
Résolution native, plusieurs moniteurs ou tous dans une seule vue, ajusté, rempli ou en taille d’origine.
Fluide sur les écrans rapides
Jusqu’à 120 images par seconde sur les écrans ProMotion et jusqu’à 240 sur les moniteurs à fréquence élevée.
Texte net
Le texte et le code restent nets et exacts, sans le flou de la vidéo, même sur des connexions lentes (de Mac à Mac). Avec ShareDesk Crisp.
S’adapte à la ligne
S’ajuste en quelques secondes aux connexions lentes ou chargées, et un écran immobile devient net pas à pas.
La qualité de votre choix
Latence minimale, équilibré ou meilleure qualité ; résolution Retina, 1,5× ou standard ; moins de couleurs ou niveaux de gris pour les lignes très lentes.
Suit l’action
Suivez le pointeur distant ou le focus du clavier d’un moniteur à l’autre.
Plein écran
Travaillez en plein écran avec une barre d’outils qui se masque toute seule, ou même sans votre propre barre des menus, pour que le pointeur atteigne la barre des menus distante.
Reste éveillé
L’écran distant ne se met pas en veille pendant une session et se réveille lorsque vous bougez la souris.
Clavier et souris
Toutes les dispositions de clavier
La saisie fonctionne avec n’importe quelle disposition des deux côtés, y compris les touches mortes et AltGr, dans les apps comme dans les jeux.
Les raccourcis vont là où vous le voulez
⌘Tab, ⌘Espace et consorts atteignent l’ordinateur distant ; maintenez une touche de votre choix pour garder un raccourci en local.
Menu Touches pour Mac et Windows
Des combinaisons spéciales pour le système de l’autre côté, de « Forcer à quitter » à Ctrl+Maj+Échap et Win+L.
Forcer à quitter depuis une liste
Fermez d’un clic les apps bloquées sur le Mac distant.
Macros
Enregistrez des combinaisons de touches et des textes, comme des commandes ou des noms d’utilisateur, et envoyez-les depuis le menu Touches.
Tactile dans le navigateur
Touchez pour cliquer, appuyez longuement, faites défiler avec deux doigts et utilisez un clavier à l’écran.
Fichiers, presse-papiers et impression
Copier-coller des fichiers
Copiez des fichiers sur un ordinateur et collez-les sur l’autre, dans les deux sens.
Glisser-déposer
Faites glisser des fichiers et des dossiers entiers vers l’intérieur et l’extérieur, ou déposez-les sur l’écran distant.
À travers des sessions imbriquées
Copiez, collez et faites glisser des fichiers et des dossiers à travers une session dans une session, à n’importe quelle profondeur ; les ordinateurs intermédiaires n’en gardent aucune copie.
Fenêtre Fichiers
Parcourez l’ordinateur distant, téléchargez et envoyez des fichiers, avec la vitesse et le temps restant.
Transferts plus rapides
Les documents et les journaux arrivent plusieurs fois plus vite grâce à la compression à la volée.
Presse-papiers dans les deux sens
Le texte, les images et les captures d’écran se synchronisent automatiquement ; les entrées des gestionnaires de mots de passe seulement lorsque vous collez.
Impression dans les deux sens
Ce que le client imprime sort de votre imprimante ou en PDF, et ce que vous imprimez sort d’une imprimante chez le client, dès qu’il l’autorise.
Communication
Chat
Un chat commun pour le client et tous les techniciens, avec des messages privés et l’historique pour ceux qui rejoignent plus tard.
Son et microphone
Écoutez l’ordinateur distant et parlez au client, en mode « Appuyer pour parler » si vous le souhaitez ; le son reste synchronisé avec l’image.
Dessiner sur l’écran
Flèches, rectangles, cercles et un stylo en plusieurs couleurs pour montrer où cliquer, qui s’estompent si vous le souhaitez.
Inverser les rôles
Montrez d’un clic votre propre écran au client.
Chats conservés avec la session
Relisez, copiez ou enregistrez plus tard le chat d’une session depuis le journal des sessions.
Outils d’assistance
Terminal
Ouvrez un shell sur l’ordinateur distant : zsh sur un Mac, PowerShell sous Windows.
Réseau privé (bêta)
Reliez votre ordinateur et celui du client, Mac ou Windows, comme s’ils étaient sur le même réseau et, si le client l’autorise, accédez aussi aux appareils de son réseau, avec leur liste.
Tunnels
Accédez au routeur, à l’imprimante ou à n’importe quel appareil du réseau du client, avec des préréglages tout prêts ; à Internet seulement si le client l’autorise.
Redémarrer et se reconnecter
Redémarrez l’ordinateur distant ; ShareDesk vérifie d’abord que vous pourrez vous reconnecter et se reconnecte tout seul.
Infos sur l’ordinateur
Utilisateur, système, modèle, processeur, mémoire, disques, écrans, batterie et réseau, également conservés dans votre carnet d’adresses.
Enregistrement et captures d’écran
Enregistrez une session en vidéo, automatiquement si vous le souhaitez, et faites des captures d’écran.
Notes pendant la session
Consultez et modifiez les notes de l’ordinateur et de ses groupes pendant que vous travaillez.
Notes et tâches rapides
Pendant une session, notez d’un raccourci une remarque ou une tâche pour plus tard ; les tâches ouvertes réapparaissent à la prochaine connexion à cet ordinateur.
Mises à jour logicielles
Voyez les mises à jour macOS en attente sur le Mac distant et ouvrez-y Mise à jour de logiciels.
Diagnostic
Obtenez un rapport de diagnostic de l’ordinateur distant.
Statistiques de connexion
Un panneau flottant avec le chemin, la latence, la résolution et le débit.
Sécurité et confidentialité
Chiffré de bout en bout
Tout circule chiffré directement entre les deux ordinateurs ; notre serveur ne fait que les mettre en relation.
Appareils vérifiés
Les ordinateurs et les techniciens connus sont reconnus, et un code de sécurité peut être comparé sur les deux écrans.
Consentement clair
Le client voit qui demande l’accès, choisit chaque autorisation et accepte ; les clics accidentels sont évités.
Autorisations pendant la session
Contrôle, presse-papiers, fichiers, son, terminal et plus encore peuvent être désactivés à tout moment.
Toujours visible
Un bandeau indique qui est connecté ; il peut être déplacé ou réduit à une photo, et masque ou termine la session d’un clic.
Mode confidentialité et affichage seul
Noircissez l’écran du client, bloquez ses saisies, ou contentez-vous de pointer et de regarder ; trois fois Échap rend le contrôle.
Accès sans surveillance
Accédez à vos propres ordinateurs avec un mot de passe et, en option, des codes à deux facteurs, même dans la fenêtre de connexion.
Techniciens de confiance
Les clients peuvent faire confiance à un technicien une fois ou durablement grâce à une invitation, et retirer cette confiance.
Listes d’autorisation et de blocage
Limitez qui peut se connecter, bloquez des ID ou des adresses, et refusez un ID définitivement.
Protection contre les tentatives
Des mots de passe erronés répétés verrouillent l’ID pendant un moment.
Verrouillage et délai
Verrouillez l’ordinateur à la fin d’une session et terminez automatiquement les sessions inactives.
Géré par votre organisation
Le service informatique peut verrouiller des réglages et désactiver des fonctions comme le terminal, le transfert de fichiers, les tunnels ou le réseau privé avec un profil de configuration (MDM) sur Mac ou une stratégie de groupe sous Windows.
Équipe et carnet d’adresses
Organisations, services et catégories
Imbriquez librement les groupes et déplacez ordinateurs et groupes par glisser-déposer.
Tags
Étiquetez des ordinateurs, par exemple « Serveur » ou « VIP », puis filtrez et recherchez par tag.
Plusieurs à la fois
Sélectionnez des ordinateurs pour les déplacer, les étiqueter, les partager ou les supprimer ensemble.
Notes
Des notes pour les ordinateurs et des groupes entiers, affichées là où vous en avez besoin.
Partager avec l’équipe
Partagez des ordinateurs ou des groupes entiers, en lecture seule ou modifiables.
Profils
Connectez-vous en votre nom pour différentes entreprises, avec nom, entreprise, coordonnées et photo.
Liens d’invitation
Envoyez un lien ; l’ordinateur du client rejoint votre carnet d’adresses avec l’accès qu’il a choisi.
Nouvel ordinateur, même historique
Changez l’ID d’un ordinateur après une réinstallation ou un remplacement et conservez son historique.
Temps et facturation
Journal des sessions
Chaque session avec l’heure, la durée, les fichiers et les notes, synchronisée sur vos appareils.
Tarifs horaires
Des tarifs par technicien, organisation, groupe ou ordinateur, dans n’importe quelle devise.
Incréments de facturation
Facturez à la minute près ou par tranche entamée de 5, 15 ou 30 minutes, par organisation si vous le souhaitez.
Temps et coût en direct
La barre des menus sur Mac et la fenêtre de session sous Windows indiquent depuis combien de temps vous êtes connecté et ce que cela coûte.
Ajuster des sessions individuelles
Marquez une session comme non facturable ou modifiez son temps facturé ou son tarif.
Export
Téléchargez le journal des sessions avec les temps et les montants sous forme de tableur.
Compte web
Tableau de bord
Sessions, temps et chiffre d’affaires par période, ordinateurs en ligne, sessions récentes et un graphique par jour.
Alertes d’état
Espace disque insuffisant, batterie faible, longues durées de fonctionnement et ordinateurs que vous n’avez pas joints depuis un moment.
Gestion de l’équipe
Ajoutez des membres, attribuez des rôles, réinitialisez des mots de passe et voyez qui a été actif et quand.
Tout dans le navigateur
Gérez ordinateurs, groupes, profils, invitations et le journal des sessions depuis n’importe quel appareil, téléphones compris.
Apps et mises à jour
Mises à jour automatiques
Les mises à jour s’installent toutes seules lorsque ShareDesk n’est pas utilisé, et l’app redémarre en quelques secondes.
Signé et notarié
Chaque mise à jour est signée et vérifiée avant son installation, et l’app Mac est notariée par Apple.
Toujours à portée de main
Démarre à l’ouverture de session et réside dans la barre des menus ou la zone de notification, avec les sessions et les ordinateurs récents.
Windows sans installation
Lancez-le directement depuis Téléchargements pour une session ponctuelle, ou installez-le sans droits d’administrateur.
Aussi pour les Mac plus anciens
Tout Mac dès macOS 10.15 : le téléchargement choisit tout seul la bonne version, et les Mac jusqu’à 12.2 reçoivent aussi ShareDesk complet, de l’écran et du contrôle au terminal, au réseau privé et au compte.
Configuration guidée
Un court guide illustré configure les autorisations dont macOS a besoin.
À votre goût
Barre d’outils claire ou sombre comme votre Mac, avec des libellés sous les icônes si vous le souhaitez ; chaque changement est listé à l’arrivée d’une mise à jour.
Votre langue
Les apps Mac et Windows parlent français, allemand, anglais, italien, espagnol, portugais et néerlandais ; apparence claire et sombre.
Essayez-le lors de votre prochaine intervention.
Pour Mac et Windows, ou directement depuis le navigateur. Votre client n’a besoin que de l’app.