Aide : Les autorisations demandées par macOS
Enregistrement de l’écran, accessibilité, accès complet au disque et microphone : à quoi ils servent et comment les activer.
Quelles autorisations et pourquoi
macOS protège l’écran et les saisies de chaque Mac. Avant qu’un technicien puisse voir et utiliser un Mac, la personne devant ce Mac autorise ShareDesk une fois dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité :
| Autorisation | À quoi elle sert | Nécessaire |
|---|---|---|
| Enregistrement de l’écran | Pour que les techniciens voient cet écran. | Oui, sur le Mac qui reçoit de l’aide |
| Accessibilité | Pour que les techniciens puissent utiliser la souris et le clavier. | Oui, sur le Mac qui reçoit de l’aide |
| Accès complet au disque | Pour que des fichiers puissent être envoyés et parcourus sans que macOS pose la question à chaque fois. | Facultatif ; recommandé pour l’accès sans surveillance |
| Microphone | Pour que l’autre côté vous entende, uniquement tant que le microphone est activé dans une session. | Seulement pour parler |
Ces autorisations ne donnent à elles seules accès à personne : chaque connexion doit toujours être acceptée ou nécessite le mot de passe de l’accès sans surveillance.
Les configurer
Lorsqu’une autorisation manque, ShareDesk ouvre de lui-même la fenêtre Configurer les autorisations (une fois par démarrage). Vous pouvez aussi l’ouvrir à tout moment avec le bouclier dans la fenêtre principale, ou avec Configurer… dans l’encadré orange Autorisations requises.
- Cliquez sur Autoriser… à côté d’une autorisation. macOS ouvre les Réglages Système au bon endroit.
- Activez l’interrupteur à côté de ShareDesk. macOS peut demander votre mot de passe ou Touch ID.
- Revenez à ShareDesk : la ligne indique maintenant Autorisé. Faites de même pour la suivante, puis cliquez sur Terminé.
Le bouclier dans la fenêtre principale indique l’état : orange lorsqu’une autorisation nécessaire manque, vert lorsque toutes sont accordées, gris lorsque seul l’accès complet au disque, facultatif, est désactivé.
Enregistrement de l’écran
Sans elle, les techniciens ne peuvent pas voir l’écran, et leur demande de connexion est refusée avec la mention que l’ordinateur distant n’a pas encore autorisé l’enregistrement de l’écran.
- Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Enregistrement de l’écran et de l’audio du système (jusqu’à macOS 14 : Enregistrement de l’écran).
- Activez ShareDesk.
Confidentialité et sécurité ›
Enregistrement de l’écran et de l’audio du système
Jusqu’à macOS 14 : Enregistrement de l’écran.
Inutile de redémarrer ShareDesk : il remarque le changement, et un technicien qui attend reçoit l’image sans se reconnecter. Si ShareDesk indique toujours que l’autorisation manque, il propose Redémarrer (« Déjà activé ? macOS demande peut-être de redémarrer ShareDesk. »).
Accessibilité
Sans elle, les techniciens voient l’écran mais ne peuvent pas utiliser la souris et le clavier.
- Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Accessibilité.
- Activez ShareDesk.
Confidentialité et sécurité ›
Accessibilité
Accès complet au disque (facultatif)
Sans lui, macOS demande à la personne devant le Mac avant que ShareDesk puisse utiliser des fichiers dans des dossiers comme Bureau, Documents ou Téléchargements. Avec lui, un technicien peut envoyer et parcourir des fichiers sans ces questions – important pour l’accès sans surveillance, quand personne n’est là pour répondre.
- Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Accès complet au disque.
- Activez ShareDesk.
Confidentialité et sécurité ›
Accès complet au disque
Microphone
macOS pose la question la première fois que vous activez le microphone dans une session ; ShareDesk ne l’utilise que tant que le microphone est activé, pour que l’autre côté vous entende. Si vous avez refusé, activez-le plus tard dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Microphone.
Autres questions de macOS
- Notifications : les demandes de connexion, les messages de chat et les fichiers reçus peuvent aussi apparaître sous forme de notification ; une demande peut y être acceptée ou refusée directement.
- Finder : lorsqu’un technicien colle des fichiers sur votre Mac, ShareDesk demande au Finder quel dossier vous regardez, pour que les fichiers y arrivent. macOS demande une fois si ShareDesk peut le faire.
- Dossiers : sans accès complet au disque, macOS pose la question une fois par dossier (Bureau, Documents, Téléchargements, disques réseau et externes) pendant une session que vous avez acceptée.
- Mot de passe administrateur : uniquement pour l’accès dans la fenêtre de connexion et pour le réseau privé (VPN), une fois chacun.
Nombreux Mac : autorisations par MDM
Les organisations disposant d’une gestion des appareils (MDM) peuvent autoriser l’accessibilité à l’avance avec un profil. Pour l’enregistrement de l’écran, c’est différent : Apple ne permet pas à un MDM de l’activer, mais un profil peut permettre aux utilisateurs sans droits d’administrateur de l’autoriser eux-mêmes. Détails : ShareDesk pour les services informatiques.