Tutto ciò che ShareDesk sa fare
Assistenza remota per Mac e Windows, dal primo clic alla fattura. Ecco l’elenco completo.
Connessione
Un ID, un clic
Il cliente detta nove cifre e accetta. Nessun account, nessun port forwarding, nessuna VPN dalla sua parte.
Mac, Windows e browser
Assista da un Mac, da un PC o da qualsiasi browser recente; si possono assistere Mac e PC Windows.
Funziona dietro firewall rigidi
Nulla da configurare da nessuna delle due parti, anche in hotel, in ufficio e sulla rete mobile.
Si riconnette da sé
Dopo un’interruzione di rete, lo stop o un cambio di Wi-Fi o di VPN, la sessione riprende senza una nuova richiesta.
Sa perché si è interrotta
Se l’altra parte si riavvia, si spegne, esce dalla sessione utente o si aggiorna, Lei ne viene informato, e ShareDesk attende e si riconnette.
Schede e più computer
Apra i computer in schede oppure si connetta contemporaneamente a più computer selezionati.
Più tecnici contemporaneamente
Inviti un collega in una sessione tramite un link, per aiutare o per subentrare; ognuno termina solo la propria connessione.
Solo file
Sfogli e trasferisca file senza condividere lo schermo.
Solo terminale
Apra una shell sul computer remoto senza il suo schermo; al cliente viene chiesto il consenso e vede ciò che digita.
Connessione dal sito web
I pulsanti di connessione nel Suo account web aprono direttamente l’app, oppure il visualizzatore web se l’app non è installata.
Online a colpo d’occhio
La rubrica e la finestra di nuova connessione mostrano quali computer sono online o in sessione, con la loro immagine della scrivania.
Wake-on-LAN
Riattivi un computer in stop dall’app o dal sito web.
Immagine
Come in locale
Circa un fotogramma di ritardo, e il puntatore viene disegnato dalla Sua parte, così non resta mai indietro.
5K e 6K, pixel per pixel
Risoluzione nativa, più monitor o tutti in un’unica vista, adattata, a riempimento o in dimensione originale.
Fluido sugli schermi veloci
Fino a 120 fotogrammi al secondo sugli schermi ProMotion e fino a 240 sui monitor ad alta frequenza.
Testo nitido
Testo e codice restano nitidi ed esatti, senza la sfocatura del video, anche su connessioni lente (da Mac a Mac). Con ShareDesk Crisp.
Si adatta alla linea
Si adegua in pochi secondi a connessioni lente o sovraccariche, e uno schermo fermo diventa nitido passo dopo passo.
La qualità che preferisce
Latenza minima, bilanciata o qualità massima; risoluzione Retina, 1,5× o standard; meno colori o scala di grigi per linee molto lente.
Segue l’azione
Segua il puntatore remoto o lo stato attivo della tastiera da un monitor all’altro.
Schermo intero
Lavori a schermo intero con una barra degli strumenti che si nasconde da sola, o addirittura senza la Sua barra dei menu, così il puntatore raggiunge la barra dei menu remota.
Resta attivo
Lo schermo remoto non va in stop durante una sessione e si riattiva quando muove il mouse.
Tastiera e mouse
Qualsiasi layout di tastiera
La digitazione funziona con qualsiasi layout da entrambe le parti, compresi tasti morti e AltGr, anche nelle app e nei giochi.
Le scorciatoie arrivano dove vuole Lei
⌘Tab, ⌘Spazio e simili raggiungono il computer remoto; tenga premuto un tasto a scelta per mantenere una scorciatoia in locale.
Menu «Tasti» per Mac e Windows
Combinazioni speciali per il sistema dall’altra parte, da Uscita forzata a Ctrl+Maiusc+Esc e Win+L.
Uscita forzata da un elenco
Chiuda con un clic le app bloccate sul Mac remoto.
Macro
Salvi combinazioni di tasti e testi come comandi o nomi utente e li invii dal menu «Tasti».
Touch nel browser
Tocchi per fare clic, tenga premuto, scorra con due dita e usi una tastiera su schermo.
File, appunti e stampa
Copiare e incollare file
Copi file su un computer e li incolli sull’altro, in entrambe le direzioni.
Trascinare e rilasciare
Trascini file e intere cartelle dentro e fuori, oppure li rilasci sullo schermo remoto.
Attraverso sessioni annidate
Copi, incolli e trascini file e cartelle attraverso una sessione dentro un’altra sessione, a qualsiasi profondità; i computer intermedi non ne conservano copia.
Finestra dei file
Sfogli il computer remoto, scarichi e carichi file, con velocità e tempo residuo.
Trasferimenti più veloci
Documenti e log arrivano molto più velocemente grazie alla compressione al volo.
Appunti in entrambe le direzioni
Testi, immagini e istantanee dello schermo si sincronizzano automaticamente; le voci dei gestori di password solo quando le incolla.
Stampa in entrambe le direzioni
Ciò che il cliente stampa esce dalla Sua stampante o come PDF, e ciò che stampa Lei esce da una stampante del cliente, se lo consente.
Comunicazione
Chat
Una chat comune per il cliente e tutti i tecnici, con messaggi privati e la cronologia per chi si aggiunge più tardi.
Audio e microfono
Ascolti il computer remoto e parli con il cliente, se lo desidera con la funzione «Premi per parlare»; l’audio resta sincronizzato con l’immagine.
Disegnare sullo schermo
Frecce, riquadri, cerchi e una penna in diversi colori per mostrare dove fare clic, con dissolvenza se lo desidera.
Invertire i ruoli
Mostri al cliente il Suo schermo con un clic.
Chat conservate con la sessione
Rilegga, copi o salvi in seguito la chat di una sessione dal registro delle sessioni.
Strumenti
Terminale
Apra una shell sul computer remoto: zsh su un Mac, PowerShell su Windows.
Rete privata (beta)
Colleghi il Suo computer e quello del cliente, Mac o Windows, come se fossero nella stessa rete e, se il cliente lo consente, raggiunga anche i dispositivi della sua rete, con un elenco di essi.
Tunnel
Raggiunga il router, la stampante o qualsiasi dispositivo nella rete del cliente, con impostazioni predefinite pronte all’uso; internet solo se il cliente lo consente.
Riavvio e riconnessione
Riavvii il computer remoto; ShareDesk verifica prima che Lei possa rientrare e si riconnette da sé.
Informazioni sul computer
Utente, sistema, modello, processore, memoria, dischi, schermi, batteria e rete, conservati anche nella Sua rubrica.
Registrazione e istantanee dello schermo
Registri una sessione come video, automaticamente se lo desidera, e scatti istantanee dello schermo.
Note nella sessione
Veda e modifichi le note del computer e dei suoi gruppi mentre lavora.
Note rapide e attività
Durante una sessione annoti con una scorciatoia una nota o un’attività per dopo; le attività aperte ricompaiono alla prossima connessione a quel computer.
Aggiornamenti software
Veda gli aggiornamenti di macOS in attesa sul Mac remoto e apra lì Aggiornamento software.
Dati diagnostici
Ottenga un rapporto diagnostico dal computer remoto.
Statistiche della connessione
Un pannello mobile con percorso, ritardo, risoluzione e velocità dei dati.
Sicurezza e privacy
Crittografato end-to-end
Tutto viaggia crittografato direttamente tra i due computer; il nostro server si limita a metterli in contatto.
Dispositivi verificati
Computer e tecnici già noti vengono riconosciuti, e un codice di sicurezza può essere confrontato sui due schermi.
Consenso chiaro
Il cliente vede chi lo sta chiedendo, sceglie ogni autorizzazione e accetta; i clic accidentali sono impediti.
Autorizzazioni durante la sessione
Controllo, appunti, file, audio, terminale e altro possono essere disattivati in qualsiasi momento.
Sempre visibile
Un banner mostra chi è connesso; si può spostare o ridurre a una foto, e con un clic nasconde o termina la sessione.
Modalità privacy e solo visualizzazione
Oscuri lo schermo del cliente, ne blocchi l’input oppure si limiti a indicare e guardare; premendo tre volte Esc il controllo torna al cliente.
Accesso non presidiato
Raggiunga i Suoi computer con una password e codici a due fattori facoltativi, anche nella finestra di login.
Tecnici di fiducia
I clienti possono dare fiducia a un tecnico una volta o in modo permanente tramite un invito, e revocarla.
Elenchi di autorizzazione e di blocco
Limiti chi può connettersi, blocchi ID o indirizzi e rifiuti definitivamente un ID.
Protezione contro i tentativi
Password errate ripetute bloccano l’ID per un certo tempo.
Blocco e timeout
Blocchi il computer al termine di una sessione e termini automaticamente le sessioni inattive.
Gestito dalla Sua organizzazione
Il reparto IT può bloccare le impostazioni e disattivare funzioni come terminale, trasferimento di file, tunnel o rete privata con un profilo di configurazione (MDM) sul Mac o con Criteri di gruppo su Windows.
Team e rubrica
Organizzazioni, reparti e categorie
Annidi liberamente i gruppi e sposti computer e gruppi trascinandoli.
Tag
Etichetti i computer, ad esempio «Server» o «VIP», poi filtri e cerchi in base ai tag.
Più elementi insieme
Selezioni più computer per spostarli, etichettarli, condividerli o eliminarli insieme.
Note
Note per computer e interi gruppi, visualizzate ovunque servano.
Condividere con il team
Condivida computer o interi gruppi, in sola lettura o modificabili.
Profili
Si connetta a nome proprio per aziende diverse, con nome, azienda, contatti e foto.
Link d’invito
Invii un link; il computer del cliente entra nella Sua rubrica con l’accesso che il cliente sceglie.
Nuovo computer, stessa cronologia
Cambi l’ID di un computer dopo una reinstallazione o una sostituzione e ne conservi la cronologia.
Tempo e fatturazione
Registro delle sessioni
Ogni sessione con orario, durata, file e note, sincronizzata su tutti i Suoi dispositivi.
Tariffe orarie
Tariffe per tecnico, organizzazione, gruppo o computer, in qualsiasi valuta.
Unità di fatturazione
Fatturi i minuti esatti o per ogni frazione iniziata di 5, 15 o 30 minuti, se lo desidera per organizzazione.
Tempo e costi in tempo reale
La barra dei menu sul Mac e la finestra della sessione su Windows mostrano da quanto tempo è connesso e quanto costa.
Modificare singole sessioni
Contrassegni una sessione come non fatturabile o ne modifichi il tempo fatturato o la tariffa.
Esportazione
Scarichi il registro delle sessioni con tempi e importi come file di foglio di calcolo.
Account web
Dashboard
Sessioni, tempo e fatturato per periodo, computer online in questo momento, sessioni recenti e un grafico giornaliero.
Avvisi sullo stato
Spazio su disco insufficiente, batteria debole, tempi di attività lunghi e computer che non raggiunge da un po’.
Gestione del team
Aggiunga membri, assegni ruoli, reimposti password e veda chi era attivo e quando.
Tutto nel browser
Gestisca computer, gruppi, profili, inviti e registro delle sessioni da qualsiasi dispositivo, smartphone compresi.
App e aggiornamenti
Aggiornamenti automatici
Gli aggiornamenti si installano da soli quando ShareDesk non è in uso, e l’app si riavvia in pochi secondi.
Firmato e notarizzato
Ogni aggiornamento viene firmato e verificato prima dell’installazione, e l’app per Mac è notarizzata da Apple.
Sempre a portata di mano
Si avvia al login, risiede nella barra dei menu o nell’area di notifica, con le sessioni e i computer recenti.
Windows senza installazione
Lo avvii direttamente dalla cartella Download per una sessione occasionale, oppure lo installi senza diritti di amministratore.
Anche per Mac meno recenti
Ogni Mac da macOS 10.15: il download sceglie da solo la versione giusta, e anche i Mac fino a 12.2 ricevono ShareDesk completo, da schermo e controllo a terminale, rete privata e account.
Configurazione guidata
Una breve guida illustrata configura le autorizzazioni di cui macOS ha bisogno.
A modo Suo
Barra degli strumenti chiara o scura come il Suo Mac, con etichette sotto le icone se lo desidera; ogni novità elencata all’arrivo di un aggiornamento.
La Sua lingua
Le app per Mac e Windows parlano italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese e olandese; aspetto chiaro e scuro.
La provi alla prossima richiesta di assistenza.
Per Mac e Windows, o direttamente dal browser. Il Suo cliente ha bisogno solo dell’app.