Aide : Travailler dans une session

L’image, parler avec le client, les moniteurs et la résolution, le test de débit, gérer un ordinateur, les scripts et la visionneuse web.

Image et qualité

Dans le menu Affichage de la session, Image détermine comment l’écran distant vous parvient :

Texte net garde le texte et le code nets et exacts.
Vidéo convient à un écran où beaucoup de choses bougent.
Automatique affiche le texte net et passe à la vidéo tant que beaucoup de choses bougent et que le texte net ne suit pas.

Chaque ordinateur démarre avec l’image que vous avez choisie pour lui la dernière fois. Le réglage par défaut pour les autres se trouve dans Réglages… › Session, où Priorité détermine à quel moment Automatique passe à la vidéo, de la qualité à la réactivité. Sous Windows, l’image se trouve dans le menu ⋯ de la session.

Parler avec le client

Le menu Son de la barre d’outils fait entendre le son de l’ordinateur distant et active votre micro, avec Appuyer pour parler si vous préférez maintenir une touche pendant que vous parlez.

Pour entendre aussi le client, choisissez Son › Micro du client. Le client le voit dans la bannière de session, où le micro apparaît en orange tant qu’il est activé, et peut l’y couper à tout moment. Si Parler dans les deux sens est activé dans Réglages… › Session, Son › Parler avec le client active et coupe les deux micros ensemble.

Si la session ne l’autorise pas, la personne devant l’ordinateur distant est d’abord consultée : Autoriser ou Ne pas autoriser. Si personne ne répond dans les 30 secondes, une session sans surveillance active le micro (personne n’est là pour répondre) ; une session acceptée par le client, non.
Les clients qui acceptent d’être entendus sans question activent Activer mon micro sans demander dans Réglages… › Sécurité. Une organisation peut désactiver complètement le micro : services informatiques.
Le menu Son règle aussi le volume du client et son annulation d’écho ; le micro de la barre d’outils devient vert tant que le client est entendu.
Pour parler en même temps, le mieux est un casque : avec des haut-parleurs, votre micro fait une pause pendant que vous entendez le client, afin qu’il ne s’entende pas en écho.

Moniteurs, résolution et moniteurs virtuels

La barre d’outils affiche les moniteurs de l’ordinateur distant sous forme de numéros ; un clic permet de changer. Le menu Affichage propose davantage :

Chaque écran dans sa propre fenêtre ouvre les autres moniteurs dans des fenêtres séparées, par exemple sur votre deuxième écran. Elles se ferment avec la session.
Résolution distante adapte l’écran distant à votre fenêtre ou règle l’une de ses propres résolutions. À la fin de la session, il retrouve son état d’origine.
Ajouter un moniteur virtuel donne à un Mac distant (macOS 11 ou ultérieur) un moniteur supplémentaire de la taille de votre fenêtre, qui disparaît à la fin de la session. Un Mac sans aucun moniteur, comme un Mac mini sans écran ou un MacBook fermé, en reçoit un tout seul.

La résolution et les moniteurs virtuels nécessitent le contrôle de l’écran, et seul le technicien qui a ajouté un moniteur virtuel peut le modifier ou le retirer. Sous Windows, ces fonctions se trouvent dans le menu ⋯ de la session.

Le test de débit

La ligne est-elle en cause ? Choisissez Affichage › Test de débit… ou le bouton des valeurs de connexion (sous Windows ⋯ › Test de débit…). ShareDesk mesure :

le délai, le débit dans les deux sens et ce qui se perd entre les deux ordinateurs ;
les réseaux des deux ordinateurs : bande et signal Wi-Fi, vitesse du câble, VPN ;
le débit Internet propre à chaque ordinateur : téléchargement, envoi et délai ;
des notes pour l’image, la réactivité et la stabilité, les tailles d’image et fréquences qui fonctionnent bien, et des réglages conseillés.

Les tests sont conservés avec l’ordinateur, pour les comparer aux précédents et trouver la meilleure connexion.

Gérer un ordinateur

Outils › Gérer le Mac… (pour un ordinateur Windows Gérer l’ordinateur…) affiche l’ordinateur distant dans des listes triables et consultables, sans travailler sur son écran :

Processus (Mac) avec leur processeur et leur mémoire, à quitter ou forcer à quitter.
Apps sur un Mac, à ouvrir, quitter ou placer dans la corbeille, avec ce sur quoi chacune fonctionne ; programmes sous Windows, avec éditeur et date d’installation.
Éléments de démarrage : ce qui démarre tout seul ; ceux de l’utilisateur peuvent être retirés.
Journaux : rapports de plantage ou d’erreur et journal du système ou des événements, avec l’autorisation du client pour les fichiers.
Diagnostic : réseau et signal Wi-Fi, débit Internet, ping, résolution de noms comparée entre plusieurs serveurs DNS, itinéraire vers un serveur et chargement d’un site web sur place. Les appareils du réseau du client, comme la page d’un routeur, uniquement avec son autorisation pour les tunnels.

Ce que vous terminez ou retirez, ainsi que chaque test réseau, figure dans le journal des sessions du client. Pour gérer un ordinateur sans afficher son écran du tout, faites un clic droit sur lui dans le carnet d’adresses et choisissez Gérer le Mac… : il s’ouvre dans une session à part, sans image. Cela fait partie de ShareDesk Business, comme le terminal.

Des scripts sur de nombreux ordinateurs

Choisissez Fenêtre › Scripts…, ou Exécuter un script… dans le carnet d’adresses ou le menu Outils d’une session. Choisissez un ou plusieurs ordinateurs : le script s’exécute sur chacun en tant qu’utilisateur connecté, dans le shell sur Mac et dans PowerShell sous Windows. Un ordinateur dont vous avez enregistré le mot de passe d’accès sans surveillance n’a besoin de personne.

Le résultat et la sortie de chaque ordinateur apparaissent dans une liste triable. Une sortie comme celle de df ou ps peut s’afficher sous forme de tableau, et Tous les ordinateurs réunit les sorties de tous dans un seul tableau.
Les scripts peuvent transmettre des valeurs avec sd_value, sd_status, sd_table et sd_row : elles deviennent des colonnes pour tous les ordinateurs, avec un graphique, un rapport par ordinateur et l’évolution depuis les exécutions précédentes. Enregistrez les résultats en CSV.
Des exemples pour commencer : espace disque, état de la batterie, version de macOS, mises à jour, réglages de sécurité et dernière sauvegarde Time Machine.

Vos scripts sont conservés pour la prochaine fois, et un script s’arrête dès que le client désactive le terminal ou le contrôle. Les scripts font partie de ShareDesk Business.

Aider depuis un navigateur

Sans l’app, ouvrez la visionneuse web dans un navigateur récent sur ordinateur, saisissez l’ID et connectez-vous ; le client utilise toujours l’app. Une fois connecté à votre compte, la visionneuse web propose les profils de votre équipe et votre carnet d’adresses, avec recherche, groupes et ordinateurs en ligne.

Sélecteur d’apps : le navigateur garde ⌘Tab pour lui ; sur un Mac distant, appuyez donc sur ⌥Tab. Maintenez ⌥, appuyez sur Tab pour l’app suivante, ⇧Tab pour revenir, Q pour quitter ou H pour masquer, puis relâchez ⌥ pour changer d’app. Le bouton Apps de la barre d’outils fait de même.
Dock et coins actifs : amenez le pointeur dans le bord autour de l’image distante ; il atteint le bord de l’écran distant, et le Dock et les coins actifs s’y ouvrent.
Chat : une fenêtre à part que vous pouvez déplacer et redimensionner.

La visionneuse web suit l’apparence claire ou sombre de votre système.

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